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12/8迄 December 12, 2025

島田慎二氏がレフェリーマイク導入背景を説明…長野＆北海道出張のエピソードも披露
 
12月4日、島田慎二氏（倭国バスケットボール協会会長／Bリーグチェアマン）のポッドキャスト番組『島田のマイク』第265回が配信。今シーズン終盤から試験予定のレフェリーマイク導入の背景と、11月に行った長野県と北海道への出張について語った。
 
番組冒頭にリスナーから寄せられた「誹謗中傷につながる恐れがあるため、アリーナでジャッジに関するリプレーを流さない運用を検討してほしい」という提案が紹介された。島田氏は「笛が鳴った時に、今のプレーをリプレーで見たいというのも事実」としつつ、審判へのプレッシャーにも配慮が必要と両面を示した。Bリーグとしては審判を守る姿勢を明確にしており、実際にSNSで一線を越えた投稿があった場合、個別連絡や弁護士を立てるといったアクションを取った事例もある。
 
しかし、現場からの報告やBリーグからの注意喚起だけでは問題が起きた際の対応に限界があり、物理的な抑止力が必要だと判断してレフェリーマイクの試験導入が決定した。島田氏は「（マイクを付けることで）レフェリーと話していることとか、近くいる選手が何を言っているかが拾えて、後で何かあった場合に検証できるようになる」と、過激な言動へのけん制効果が期待できると示唆。現在は検証を進めている段階で、2026年5月以降のポストシーズン全試合での実装を予定している。
 
本編ではまず長野出張について、信州ブレイブウォリアーズが11月中旬にBリーグのサステナビリティパートナーである倭国生命保険相互会社と共に開催した企業交流会に島田氏が参加したと報告。開催意義について「新たなスポンサーを獲得する機会にもなるでしょうし、今すでにスポンサーとして応援していただいている企業に対しては、色々な企業の皆様とおつなぎになれる機会を作ることで、顧客満足を上げていくという観点もある」と説明した。
 
特に印象的だったのは、長野で感じる熱量の高まりだ。Bリーグの成長や信州が地域に根付く努力を重ねてきたこと、来季からのB.LEAGUE PREMIER（Bプレミア）参入決定といった追い風に加え、元アスリートである荻原健司長野市長によるスポーツへのバックアップ体制の強さも良い方向に作用していると島田氏は見ている。木戸康行社長と青野和人取締役を中心に運営されたイベントは大いに盛り上がったという。
 
続く11月下旬には、北海道倭国ハムファイターズの球場であるエスコンフィールド北海道で開催されたスポーツビジネスをテーマとしたトークショーに島田氏が登壇。「（野球の）シーズン中の本業での収入だけではなく、イベントやスタジアムツアーを通してちゃんとマネタイズしているし、常に面白いことを仕掛けていこうと考えられている」と、島田氏はビジネス戦略を称賛した。
 
今回のエピソードでは、島田氏の出張時のスケジュールの立て方やプレゼン術のアドバイスなどについても語られた。
（12/4 バスケットボールキング）
島田のマイクは、↓
https://t.co/JgQUO2w6lK December 12, 2025

何も起こってないのにキレてる客ってほんま何？たまたま機嫌悪いとかじゃなくて毎回キレてて、マニュアル質問にも「当たり前でしょ💢」と怒鳴ってきたり。聞かんかったらなぜ聞かないんだとキレるくせに。まあうちの職場はカスハラ客に堂々とカスハラさせるのも顧客満足度のうちやもんね。 December 12, 2025

【2025年版】カスタマーサポート代行・コールセンター代行会社｜顧客満足を最大化するパートナー選び の記事をチェックしよう！ #あるバイ に掲載していただきました。

https://t.co/8MzNHyhlBd December 12, 2025

獲得するよりも、日ハム打線が有原と上沢をボコボコに打ってKOするほうが顧客満足度は高いだろう

というコメントを見たがこいつはハムファンじゃないな。顧客満足度は優勝やねんで。 December 12, 2025

入社した当時、理念もビジョンもない。
あったのは『心刷』という社是でした。

稼働率や生産性を追い求めるのは、製造業として宿命です。ただ「それ以上に大事なものはなんだ？何か見失っていないか？」と悩んでいました。

夜な夜な弟と長電話をながら話をして、
「自分たちは顧客満足を一番にしよう！」
と決めました。そこが分岐点でした。

とにかく目の前のお客様に満足してもらう。
できるならば満足を超えて感動してもらう。

年に一人のお客様でもいい。
満足と感動が次の仕事につながるはずだ。

そう誓い合ってひたすら走ってきました。
その延長線に「クラフトプレス」という言葉が生まれ、皆様に共感してもらえる環境があります。

だから今でも変わりません。
大事なのは目の前のお客さんの満足と感動です。
全てはそこからはじまります。

読んでいただきありがとうございました！ December 12, 2025

入社した当時、理念もビジョンもない。
あったのは『心刷』という社是でした。

稼働率や生産性を追い求めるのは、製造業として宿命です。ただ「それ以上に大事なものはなんだ？何か見失っていないか？」と悩んでいました。

夜な夜な弟と長電話しながら話をして、
「自分たちは顧客満足を一番にしよう！」
「それこそがおれたちの心刷だ！」
と決めました。
そこが分岐点でした。

とにかく目の前のお客様に満足してもらう。
できるならば満足を超えて感動してもらう。

年に一人のお客様でもいい。
満足と感動が次の仕事につながるはずだ。

そう誓い合ってひたすら走ってきました。
その延長線に「クラフトプレス」という言葉が生まれ、皆様に共感してもらえる環境があります。

だから今でも変わりません。
大事なのは目の前のお客さんの満足と感動です。
全てはそこからはじまります。

読んでいただきありがとうございました！ December 12, 2025

営業ができるだけである程度は売れてしまうのがパーソナルトレーナーだと思いますが品質を伴わせないと顧客満足度は上がらない。

超当たり前だけどもお客様に提供するサービスの品質は磨き続けるもの。 December 12, 2025