大好きな親友と過ごす1日はとても充実しててらオシャレな場所で優雅に昔話をするのがすき♥️#アンシャンテ #第一ホテル東京 https://t.co/DzcxWtHGDm December 12, 2025

ホテル・旅館CRM概論(10)
リーマンショックはホテル業界にも大きな打撃を与えた。2009年1月には前年比を10ポイント以上も下がってしまった。
ところが帝国ホテルだけは前年比を0.1%上回ったのだった。
リーマンショック一か月前に
「ウチはレベニューマネジメントに出遅れている」
と述べていた。
しかし、それが結果的にはリーマンショックでの影響を最小限に抑えることとなった。
それを支えたのが会員組織と言われている。
リーマンショックでホテルが大変だ、と聞いた会員の人達が用もないのに
「大丈夫か？何かできることはないか？」
と心配になってやってくるというのだ。
似たようなことは私もある。
リーマンショックでなく東倭国大震災の時。
新橋の第一ホテル東京のふもとに有薫という居酒屋がある。
https://t.co/XRhUqSoh1q
ここは私が女将さんを「人間ＣＲＭ」と評するお店だが東倭国大震災の混乱が少し落ち着いた四月初め。
「そういやあの店は大丈夫なんだろうか」
と心配になり、友人を誘ってお店に行ったら満席。
見たらみんな常連ばっかり。
考えていることは同じだった。
みんな心配になっていたのである。
何かあった時に心配になって様子を見に行ってしまう。
そういうお客様がいることが経営を安定させる。
これがオーナーシップ指数が高いお店なのか
と驚いたものだ。
オーナーシップ指数については、添付画像の本をおススメ。
今、調べたら2010年10月に読んでいた。 December 12, 2025

病院処方風邪薬を飲み3日目の昨夜〜
咳が酷すぎて寝れない状態💦ネガティブにならぬ為に昨年12月第一ホテル東京ディナーショーでパフォーマンスされたYAHIMONときはる訳詞のカンツォーネ映像ポストを観て元気を出す｡
9月のポスト文字訂正✕アンサンブル ⭕️ストリングス🎤https://t.co/tw5bqNAfHd.Dr. https://t.co/GLpFZif1H7 December 12, 2025