リレー
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2025.12.03 09:00
:0% :0% （40代／男性）
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困った。。
あおぞ◯銀行の仕様が変わり、振り込みの際に「電話認証」が必要になっていた。
通常、電話での認証方法は
①電話をかけると機械音声が流れ、「2→4→5の順に押してください」といった番号入力を求められる
②電話をかけるだけで自動で認証される
などがあるが、今回は ①の番号入力方式 だった。
それで困ってしまい、
スマホで電話認証にかけながら、iPadに入れているYY文字起こしを起動して音声を聞かせてみたが、スマホ側の音量を最大にしても認識できなかった。
仕方なく電話リレーサービスを通してあおぞら銀行に連絡し、
「振り込みするだけなのに、電話認証で流れてくる音声が分からず突破できない。どうすれば良いか、他に認証方法はあるか？」
という旨を聞いた。
するとオペレーターからは驚く回答が。
「現在は、番号を押すタイプの電話認証しか対応していない（他の方法はない）」
「振り込みたい場合は、事前に振込先を紙の書類に記入して郵送すれば、銀行側で認証し折り返し連絡する」
とのこと。
「ということは、毎回振り込みのたびに書類を書いて郵送し、許可してもらわないと振り込みできないという意味ですか？」
と確認すると、まさにそうだと言われた。
つまり、
⚫︎同じ振込先なら、一度書類を郵送して登録すれば次回以降は認証なしでそのまま振り込める
⚫︎違う振込先なら、その都度毎回書類を郵送しないと振り込みできない
……？？となった。
これだと、聞こえない人にとって事実上振り込みが難しい仕組みになっている。
どうして振り込みだけでこんなに手間をかけないといけないのだろう。。
そこで私は、
⚫︎銀行としてセキュリティの意味で電話認証がどうしても必須なら、せめて「②の電話をかけるだけの認証方式」にしてほしい
⚫︎もしくは別の認証方法（アプリ認証やSMSなど）も用意するべき
⚫︎この状況を上層部に伝えて改善を検討してほしい
と強めにお願いした。
そして最後に、「これでは利用できないので解約します」と伝えた。
さいごに。
これは、「iPadなど別の端末で音声認識アプリを使えばいい」という単純な問題ではないと思う。
むしろ聞こえない人がそこまでしないと電話認証をクリアできず振り込みすらできないことの方が問題で、
かつ、すべての聞こえない人が音声認識アプリの存在を知ってるわけではないので、そもそものやり方の改善が必要だと思う。
銀行としてもセキュリティ強化の面で認証が必要なのは理解できるが、複数の認証方法を用意してユーザーが選択できるようにするなり、電話をかけるだけで認証される方式を採用するなりしていただけると嬉しかったな。
世の中には耳が聞こえない人もいる、ということが想定されてないのが寂しかった。
【補足】
ちなみにこれはiPadなど他の媒体を使って
参考までに、以前ゆうちょ銀行でも似たような問題がありこちらは認証方式が改善された。
聴覚、視覚に障害がある方などもいることを想定した認証方式が当たり前になると良いな。
https://t.co/JGVJoFXjyl December 12, 2025
21RP
るぅとくん 朝枠ありがとうございました☀️久しぶりの朝枠、うれしくていつもより全然早い時間に目覚めちゃった👀💛
24Hリレーのお話しもるぅとくんのお買い物事情もレアなマイクのお話しも恋バナも…全部とっても楽しかったよ✨
今日のライブの打ち合わせのあれこれもがんばってね！応援してるよ！！夜のヴァロの配信でも会えるの楽しみにしてるね🫶
だいすき(⑉• •⑉)🫶 December 12, 2025
4RP
Tokyo Supper Hits! 1番下だけど残れて良かった💦 また上がりたい
#JO1 @official_jo1
#HandzInMyPocket
#JO1シェアリレー
https://t.co/VdHNymy0mk December 12, 2025
4RP
増加数は減少気味だけど 月間リスナー数よ。49から49.2にまた増えてる😌リリース期間終わって 減り続けてたから地上波出てから増えてるの嬉しい📈
#SixTONESシェアリレー
#SixTONES_こっから
👇こっから再生で月間リスナー数維持
【https://t.co/NK3MH463VS】 https://t.co/ngnvwFDNGZ December 12, 2025
2RP
おはよう、かっきー🤟
乃木坂加入7周年おめでとう🎉
リレーブログ初投稿のリンクだ〜
写真を見ると、やっぱり素敵な大人になったね☺️
8年目突入ということで、8に愛された女の活躍を楽しみして応援しているね(๑•̀ •́)و✧
#賀喜遥香
#kakitalk https://t.co/9FVnWDCuCp December 12, 2025
2RP
出遅れめんすす！🥹師走だから仕方ないね…
別鯖フレからリレークエのお誘いがあって、行ってきました！
名前＆顔伏せでSS上げOKでたので、こんな感じにｗ
今度はCSでも気軽に会えるようになるねー！よろしくね😊
#PSO2NGS_SS
#メンテの日なのでssを貼る https://t.co/iG7mNgPhHz December 12, 2025
2RP
柔らかく！
物事は
柔軟に
対処する
感謝して
受け止める！
#写真
#TravelTV
#SAIKOULUSH
#驚きと感動リレー1203 https://t.co/H9fGnBClcs December 12, 2025
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何回遊びに行っても
入った瞬間からコメント忙しくてさぁ、このシェアポストする暇も中々ないねん♡
Martinどうにかしてや♡
おはよー☺️どなたもお気軽に♡
#ColorSing で
🍀ma_chan🍀12/7🍫🎾組リレー が #歌配信 中!!
https://t.co/iWhOTR5fue
@ma_chan3B December 12, 2025
1RP
100m走やろうとする伊野尾さんもリレーとかいんじゃない？ってノリノリな知念くんも面白いｗｗｗｗｗｗぜひ運動会やってください https://t.co/wbJSAVIvTE December 12, 2025
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いよいよ明日に迫りました。
ファイターをぶっ倒すつもりで、全力でかかって来い🔥
明日はみんなで楽しもうな
#びじゅふぁい
#V系アニソンリレー https://t.co/Q5wvBmqdIm December 12, 2025
1RP
🟢 Tokyo Super Hits!
からフル再生&シェア
そのまま数曲選んで聴いてます♪
更新→㊿曲目に🫶
ギリギリ残って良かった〜💕
1週間沢山聴いて次は上がろう✨
#HandzInMyPocket
#JO1 @official_jo1
#JO1シェアリレー
https://t.co/VUeAkadVSM December 12, 2025
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おはよう☀️ワールド🌏
さぁさぁさぁ!!ついに明日☝
みんなアイコンリング(?)はもらったかな?
まだの方が引用元を読んでぜひgetしてくれぃ!!✨
ハッピー・ラッキー・みんなにとーっどけ！
#びじゅふぁい
#V系アニソンリレー https://t.co/Jv7Yrh0BTL https://t.co/jUDj0NFzpd December 12, 2025
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おはようございます😊
いよいよ‼️明日でございます✨️(っ ॑꒳ ॑c)ﾜｸﾜｸ
フルパワーで20分3曲駆け抜けるので、一緒に楽しんでくれたら嬉しいです✨️
#びじゅふぁい
#ビジュアルバンド系アニソンリレー https://t.co/XbHKYYbC53 December 12, 2025
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【#日向坂五期生_好きを超えろ】
◤新参者に挑む五期生を応援しよう ◢
「空飛ぶ車」MVも公開中‼️
沢山聴いて応援しましょう！
#好きを超えろ
繋いで下さい🙇
🚙🪽 https://t.co/3ZlObcMBTi
#日向坂46シェアリレー
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#Spotify_日向坂46 December 12, 2025
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ゴーフルと君シェアリレー繋ぎます✨
#日向坂46シェアリレー
#日向坂46_ゴーフルと君
#日向三期_ライブが見たい
https://t.co/U01Eq3xy5W https://t.co/uucL02w6D3 December 12, 2025
友達にSuper Lunaおすすめすると絶対褒められるので、おすすめして損なし✌🏻
バイラル3位すごい🥉
#ISSUE_SuperLuna
#ISSUE_4thシェアリレー
https://t.co/EmdjAm9lHw December 12, 2025
おはよ^._.^
今日はまいか達が夢叶えて1ヶ月記念日🎶
大好きなメンバーとだいすきなみんなと出会えてまいかは幸せ者です😽💕
18時のお知らせから始まるリレー配信楽しみに今日も1日頑張ろね🫠 https://t.co/Ed4EM1BUUt December 12, 2025
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