カスタマーハラスメント トレンド
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2025.12.02 09:00
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ハラスメント専門家です。「不機嫌がハラスメント扱いされて損害賠償を払わされるなんて!!」とか、「不機嫌になることくらいあるだろ!?」みたいに思う人もおられるかもしれませんが、いいんですよ不機嫌になること自体は。問題なのは、
「不機嫌によって相手をコントロールしようとする、タチの悪い人」
と、
「そういう面倒なタイプの人間を野放しにしてきた、組織の事なかれ主義」
のほうです。
「機嫌が悪そうだから」
「何を言っても通じないから」
「とばっちりが自分に来たら面倒だから」…
と、面倒なタイプの人間を放置してしまうと、組織の免疫が働かなくなり、やがて「不機嫌が正義」になってしまいます。
不機嫌をばら撒く人間は、「気難しい職人」でも、「繊細な天才」でもありません。単に「感情をコントロールできない未成熟な人間」であり、「自分の機嫌も自分でとれないガキ」です。しかも、それをもって職場を精神的に支配しようとするなら、もはや立派な加害行為とさえいえるでしょう。
そして、不機嫌を振りまく人間を放置する組織は、自らのマネジメント機能の欠如を認めているようなもの。職場秩序を乱し、服務規律に反する行為なんですから、本来は都度注意指導し、配置転換含めて調整し、人事評価にも反映させなければいけません。それでも発言や態度が改まらなければ、懲戒処分を下し、反省なく再発するようであれば組織から去ってもらうべく、粛々と手を打っていくべきなのです。
「不機嫌を許容し続けた職場」の行き着く先がどれだけ生産性を蝕むか…それこそ、企業にとって最大のリスクといえるでしょう。
<追記・「フキハラ」も「パワハラ」の一種なのか?>
「フキハラ」をはじめ、「モラハラ」「アカハラ」「アルハラ」など、世の中には「●●ハラ」が溢れていますが、現時点で我が国の法律に明確な定義・規定があるハラスメントは、「セクハラ」「パワハラ」「マタハラ・パタハラ」「ケアハラ」だけ(来年にはここに「カスハラ」が加わる予定)。それ以外は、社会的・メディア的な呼称として。誰かが名付けたに過ぎないものです。
ちなみに本件は「女性部下が男性上司に対して、繰り返し不機嫌をあらわにして萎縮を誘う威圧的な振舞いを行った結果、上司側が精神的に追い込まれ、休職に至った」というケースです。
昨今は「上司が部下に厳しい指導をしたらパワハラ」「相手がパワハラと感じたらパワハラ」かのように理解されているフシがありますが、本来のパワハラの定義は「立場に関係なく、相手の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させるような言動をしてはいけない」という話なので、部下⇒上司に対するものでもパワハラに該当することもあれば、相手がパワハラだと感じても、条件を満たさなければパワハラ認定されないこともあります。
今般のケースは、「相手が逆らいにくい状況下で、業務上必要性を超えた過剰かつ不適切な言動により、相手に精神的苦痛を与えた」という条件を満たすので、部下⇒上司に対する行為ですが、明らかな「パワハラ」に該当します。しかも「男性上司が女性部下を提訴し、女性側がハラスメントを認めて和解に至り、男性上司側に慰謝料が支払われた」という点でなかなかレアケースですね。
ということで「フキハラ」も、「精神的な攻撃」というパワハラ類型の一種となります。 December 12, 2025
1RP
平林都監修の飲食店と、クロちゃん監修のキャバクラに行きたい。
何が言いたいかわかる?
それだけ店員の接客態度がクソなんだよ‼︎
で、こっちがなんか少し言ったらクレーマーだのカスハラだのってガタガタ抜かすんだろ? December 12, 2025
@rakutin_mayakon おはようございます☀️
カスハラ、本当に心削られますよね…💦
それでも積み上げてるの、本当にすごいです👏少しでも心が軽くなる時間がありますように🌿 December 12, 2025
おはようございます。
ちょっと勘違いをされているようなので、ポストしました。
まずチケットの問題ですが、チケットの発売の仕方についてですが、他のライヴでも何度もチケットの発売があるのはもちろん存じ上げていますが、今回のライヴハウスのキャパは350人です。
そんなに少ないキャパなのに4回もチケット発売をするのは理解ができません。
最初の最速先行ですべて売り切るか、やっても、2回ぐらいの発売で良かったのではないでしょうか?
例を挙げるならVOW WOWのチッタのチケットは1000人規模のキャパでさえ、最速先行と一般発売だけで、チケットを発売し完売させました。
今回の一般発売に関してはキャパの人数から考えると数十枚だけの発売だったと推測されます。
それなのに、350人という少ないキャパを考えますと4回に小分けしたチケットの発売の仕方はどうだったのかと思いました。
それと、
フォロワーさんが落選してるからクレームするというのは完全なカスハラだと思います
Zilqyのライブへ行きたいのは鰻重さんのフォロワーさんだけじゃないですよ。
と書いてありましたが、私の文章をちゃんと読んでいただきたいのですが、私のフォロワーさんのためだけにいったのではなく、フォロワーさん等が落選している現状を考えると書いてある通り、私のフォロワーさんが落選したからオフィシャルにポストをする可能性があった訳でなく、フォロワー等とはすべてのファンのことを思いフォロワー“等”と書きました。
それにその際はクレームではなく、提案という形で、運営側に私の意見を聞いてもらうつもりでした。
理解していただけましたでしょうか。
これ以上大事なフォロワーさんのカルマさんと言い争いはしたくありませんので、このポストで理解していただけますと幸いです。
よろしくお願い致します。 December 12, 2025
福祉は想像の上をいく大変さ💦
①顕著な人材不足で新たな人材に優しく寄り添える時間も気持ちもない。
②パワハラ、セクハラ、モラハラ、カスハラ、フキハラあらゆるハラスメントに晒される。
③福祉で長く働いている人ほど、心のさとりをひらき情熱の先へいっている。
懐かしガム食べてリラックス😌 https://t.co/06um49bYVq December 12, 2025
@namiii1211 お子様のためとはいえ、カスハラや血眼になっている姿は「楽しい」からかけ離れていてなんだかな~となってしまいます😂
サンタさん業務がそれぞれ終わったら少し落ち着くかな…🥺 みんなに楽しんでほしいです🫰🌈 December 12, 2025
お客様の声(クレーム)とかたしかに会社で受け取るけどほとんどが全く周囲に知らされないままです。
正当な理由であればわかりますが、
ほとんどが店員に対して要求の多いカスハラなのでこれは仕方ないですけど。 December 12, 2025
@May_Roma 自治体の施設窓口は昔から
「危険手当」が上乗せされます~
今で言う「クレイマー」の危険が
大きいからです~
役人は暴力を振るって抵抗しないと
クレイマーはたかをくくって責めます!
倭国人相手なら「カスハラ」も問えます
移民相手まして不法滞在者は初めから
法律を守る意識は無いです! December 12, 2025
本日、埼玉県議会12月定例会が開会しました。今定例会には、八潮市で発生した道路陥没事故復旧のための工事費など約84億円の流域下水道事業会計補正予算や埼玉県カスタマーハラスメント防止条例案など条例7件、また事件議決33件など全52件が提案され、審査を行って参ります。 https://t.co/4VM8obZQxN December 12, 2025
中国のやり方がカスハラ爺にしか見えないんだよな。接客経験した人間はみんな見てんだよあぁいうの。それを毅然とした態度で処理してくれる上司は最高なんだよ。高市総理の支持率が下がるわけがない。 https://t.co/nJMYHHOdc2 December 12, 2025
AIだなんだと問題視する側の主張が既存のインターネットの悪用やグレーの部分のそれと大差ないの何なのかね。
初期から「程度の問題」だみたいなのも感じるけど、程度ではなくて認知能力の問題なんだよな。
このへん使う側の他責思考、自分以外が責任を持つものを自分へ問題なく提供すべきみたいな悪しきカスハラ思考とか、ネットで放置された自我の肥大化が影響してる気がするんだよな。
で、どこまで行っても最終的に個人の認知と自我であり、個人の責任の問題で終わると自分はなる。 December 12, 2025
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