カスタマーハラスメント トレンド
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2025.12.02
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カスタマーハラスメントに関するポスト数は前日に比べ82%減少しました。女性の比率は1%増加し、前日に変わり40代男性の皆さんからのポストが最も多いです。前日は「パワーハラスメント」に関する評判が話題でしたが、本日話題になっているキーワードは「ハラスメント」です。
人気のポスト ※表示されているRP数は特定時点のものです
ハラスメント専門家です。「不機嫌がハラスメント扱いされて損害賠償を払わされるなんて!!」とか、「不機嫌になることくらいあるだろ!?」みたいに思う人もおられるかもしれませんが、いいんですよ不機嫌になること自体は。問題なのは、
「不機嫌によって相手をコントロールしようとする、タチの悪い人」
と、
「そういう面倒なタイプの人間を野放しにしてきた、組織の事なかれ主義」
のほうです。
「機嫌が悪そうだから」
「何を言っても通じないから」
「とばっちりが自分に来たら面倒だから」…
と、面倒なタイプの人間を放置してしまうと、組織の免疫が働かなくなり、やがて「不機嫌が正義」になってしまいます。
不機嫌をばら撒く人間は、「気難しい職人」でも、「繊細な天才」でもありません。単に「感情をコントロールできない未成熟な人間」であり、「自分の機嫌も自分でとれないガキ」です。しかも、それをもって職場を精神的に支配しようとするなら、もはや立派な加害行為とさえいえるでしょう。
そして、不機嫌を振りまく人間を放置する組織は、自らのマネジメント機能の欠如を認めているようなもの。職場秩序を乱し、服務規律に反する行為なんですから、本来は都度注意指導し、配置転換含めて調整し、人事評価にも反映させなければいけません。それでも発言や態度が改まらなければ、懲戒処分を下し、反省なく再発するようであれば組織から去ってもらうべく、粛々と手を打っていくべきなのです。
「不機嫌を許容し続けた職場」の行き着く先がどれだけ生産性を蝕むか…それこそ、企業にとって最大のリスクといえるでしょう。
<追記・「フキハラ」も「パワハラ」の一種なのか?>
「フキハラ」をはじめ、「モラハラ」「アカハラ」「アルハラ」など、世の中には「●●ハラ」が溢れていますが、現時点で我が国の法律に明確な定義・規定があるハラスメントは、「セクハラ」「パワハラ」「マタハラ・パタハラ」「ケアハラ」だけ(来年にはここに「カスハラ」が加わる予定)。それ以外は、社会的・メディア的な呼称として。誰かが名付けたに過ぎないものです。
ちなみに本件は「女性部下が男性上司に対して、繰り返し不機嫌をあらわにして萎縮を誘う威圧的な振舞いを行った結果、上司側が精神的に追い込まれ、休職に至った」というケースです。
昨今は「上司が部下に厳しい指導をしたらパワハラ」「相手がパワハラと感じたらパワハラ」かのように理解されているフシがありますが、本来のパワハラの定義は「立場に関係なく、相手の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させるような言動をしてはいけない」という話なので、部下⇒上司に対するものでもパワハラに該当することもあれば、相手がパワハラだと感じても、条件を満たさなければパワハラ認定されないこともあります。
今般のケースは、「相手が逆らいにくい状況下で、業務上必要性を超えた過剰かつ不適切な言動により、相手に精神的苦痛を与えた」という条件を満たすので、部下⇒上司に対する行為ですが、明らかな「パワハラ」に該当します。しかも「男性上司が女性部下を提訴し、女性側がハラスメントを認めて和解に至り、男性上司側に慰謝料が支払われた」という点でなかなかレアケースですね。
ということで「フキハラ」も、「精神的な攻撃」というパワハラ類型の一種となります。 December 12, 2025
51RP
市町村職員は、家族にも相手されないような人と対峙しなくちゃならないことも多いからね。ババを引くと本当に辛いよ。
公務員の約半数カスハラ経験 調査
#Yahooニュース
https://t.co/kn3X3uFeOK December 12, 2025
27RP
半数って少なすぎるやろ。市民対応多い市役所やったら9割超えるんちゃうか。カスハラ経験したことない市役所職員なんて聞いたことないで。生活保護受給者、滞納者、カスみたい自治会長や地域の重鎮なんてカスハラだらけやぞ。もっと取り上げろ!
公務員の約半数カスハラ経験
https://t.co/bIKWVGL8oO December 12, 2025
21RP
昨日、署に入った苦情
「イルミネーションを見に来たら赤色灯を回した消防車と救急車が停まっていて、綺麗な写真が撮れなかった!
わざわざ飛行機に乗って撮りに来たのにどうしてくれるんだ!!
消防は往復の交通費を弁償するべきだ!!!」
…気持ちは分かるけど、流石に理不尽😅
#カスハラ? December 12, 2025
17RP
「公職と私的財産との利害関係・利益相反を防ぎ、透明性を確保するための条例」欲しいです。
検討中のカスハラ条例などよりよほど埼玉県に必要な条例だと思います。
しかし仮に案が出ても、今の埼玉県議会が可決することはないでしょうね…。 https://t.co/x1GLsUg8WU December 12, 2025
12RP
八潮の復旧だけで約84億…他の道路もやばいから早く対策してほしい(もう完了したのかな?)
https://t.co/j70iI9V2g1
条例なくてもカスハラ対策できると思う
優良も何も対策すればいいだけで必要以上のことはしなくていい。埼玉のムダは大体このパターンな気がする。
しっかりお願いします! https://t.co/qVoH4SzFI9 December 12, 2025
10RP
@May_Roma 自治体の施設窓口は昔から
「危険手当」が上乗せされます~
今で言う「クレイマー」の危険が
大きいからです~
役人は暴力を振るって抵抗しないと
クレイマーはたかをくくって責めます!
倭国人相手なら「カスハラ」も問えます
移民相手まして不法滞在者は初めから
法律を守る意識は無いです! December 12, 2025
8RP
小金井の漢人あきこ都議もカスハラ条例に抵触するか調査中ですね
公聴会に翌朝過ぎまで居座られたら、職員は帰れませんものね
子育て中の方もいるでしょうに
公務員の約半数カスハラ経験 調査
#Yahooニュース
https://t.co/yvYQOaGt3a December 12, 2025
7RP
@May_Roma 支那人にカスハラなど関係無い、警察呼んでも支那語話せる警官なんて皆無だから害人は帰国するまで好き勝手に大暴れ、一般人は外国人登録証などまず見たこと無いから偽造でも見分け付かないし December 12, 2025
6RP
犯罪者の9割、カスハラの9割、迷惑行為の8割を占める方の性別は子供関係なく狂うので毎日何かしらニュースになってるけど、女性は残念ながら狂わないのだ…
これ真面目に研究すれば世界の犯罪を1割未満にまで減らせるのにね https://t.co/rVs8OgzUyo December 12, 2025
4RP
カスハラなのか合理的配慮なのかの話だと思ってたけど
なんかいつの間にか障害者健常者の話にすげ変わってるのが論より証拠なんじゃないのかなぁ…… https://t.co/pBAL8p0u5Z December 12, 2025
3RP
うけて、庁舎電話機に録音機能を実装した旨を以前ポストしましたが、結構批判的なコメントも頂きました。
恐らくそういった方が無意識にカスハラをしてしまう方なのでは…と、今となっては感じております。
以降、長時間の電話拘束等々は減ったのかな?一度ヒアリングが必要ですね😊
SNSの誹謗中傷、性的な言動、土下座要求などに組織で対応 富山市「カスハラ防止基本方針」昨年度55件のカスハラ事案 職員の安全と相談しやすい環境へ(チューリップテレビ)
#Yahooニュース
https://t.co/czKZweFE3X December 12, 2025
3RP
何がカスハラかという認識の問題と、窓口業務って役所の業務の一部に過ぎないので、全国7万人の調査対象で半分とは言わなくても窓口業務じゃない人も多いでしょうからね https://t.co/4LPwmi7BYh December 12, 2025
2RP
友達の前に客。
鬼龍院、お前のヒロ兄を見る目
逆カスハラだからな。
見た目じゃないよ、金持ちって。
逆に着飾っている人でマイナス金持ちも多いから。
まだまだだな、ダラクソ鬼龍院。
お前こそ
仕 事 増 や さ な い で 下 さ い よ。
#ドラマひらやすみ https://t.co/RyTKG4YhfI https://t.co/H609lCi7jI December 12, 2025
2RP
12月2日
こんよいよい😄
こんにちわですです🍀︎
昨日も『いいね』『リポスト』など
沢山の反応していただき
ありがとうございますです🙏🏻✨️
#eSportsTeamNOA
https://t.co/fXngl2yQ3r
【公務員、半数近くがカスハラ経験】
昨晩ニュースで見ましたが……
役所などで働く公務員の半数近くがカスハラの経験がある、と労組のアンケートで分かったそうです。
十六夜の仲間も、上司からのカスハラでめちゃくちゃ偉そうに言われ続けて病んだ時期がありまして……その仲間は今は辞めて退職金で独立しました!
一気に表情が明るくなり、見ているこっちが一安心した経験があります😌
心って見えないし、身体の方ばかり心配されがちな傾向がありますが、生きていく上で『心』は本当に重要なものです!
疲れた時には『艱難汝を玉にす』(かんなんなんじをたまにす)、こんなことわざを思い出して下さい。
ストレスを抱えながらも頑張った苦労は必ず人を成長させてくれる、という意味のことわざです✨️
今は亡き十六夜の上司だった恩師は、無理難題な事も多々指示する事はあっても見下す事はありませんでした。
逆に月末や月初には、お菓子の折なんか持って来て……『無事に達成出来たのは皆さんの頑張りのおかげです。』と深々と頭を下げる方で『部下の皆さんの頑張りで私は生かされている』とゆう考えの方でした。
子供が生まれた時にも『子供が元気に産まれてくれたから、親でいれるんだ!親と言う仕事をさせてもらえるんだ!だから子供には感謝の気持ちを忘れちゃダメなんだぞ』と教わりました。
本当にできた人間でした。
余談が長くなってしまいました🙇🏻
いろいろありますが今日も やわやわ
頑張りましょうか😉
このあと気温大幅にダウン🧊
暖かくして体調 悪くしないように☝🏼
あと半分だよ😚火曜日
#おはよいよい
#こんよいよい
#よいよい低浮上
今日も一日
よろしくお願いします🙏🏻 December 12, 2025
1RP
#ひるおび
公務員のカスハラは多いかもしれないが、
昔の区役所職員、警察職員などは
かなり横柄ない人がいたのも事実。逆に威張っていて区民を馬鹿にしていたけどな December 12, 2025
1RP
「既成概念・前例擁護・権力強制」そんなもの。
ぶち壊せ、打ちのめせ。破壊しろ。
50年前、「それがロックの魂だ」。
と、あるロック歌手がそう言っていた。
それから以後、規制も前例も権力も、強くなって。
身動きが取れなくなっている。
なにか人と違うこと、言ったりやったりすると袋叩きになる。
そのロック歌手、見かけなくなったから、死んだのかなぁ。
昔は、セクハラ、パワハラ、カスハラ、したい放題でもないが。
今みたいに縛り付けるような、鞭でたたくような、きつい咎めのない時代。
それがいいとか悪いとか言っている訳ではない。ただ緩かった。
ロック魂、どこかへ消えた。時代の変化と言うものか。
ひねくれた爆発するエネルギー。はち切れ汚れ落ちて尚且つ立ち上がる。
そうしたものも見なくなった。
みんな擦り切れている、晴れ間のない曇り空。 December 12, 2025
1RP
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